Как строить отношения с партнерами?
Вы достигли важного этапа, на котором можете собрать много полезной информации, а также научиться выстраивать отношения с Вашими партнерами!
Большинство людей, которые регистрируются в партнёрской программе, изначально не проявляют особой активности. Это абсолютно нормально: для них это новое пространство, в котором они пока не понимают правил и не видят понятных перспектив.
Многие заходят из любопытства — просто «посмотреть», что это такое.
Кто-то — из вежливости, чтобы не отказывать.
Но почти никто не приходит сразу с чёткой целью и планом действий.
Поэтому ключевая задача — не ждать инициативы, а помочь человеку включиться в процесс и выстроить с ним рабочие отношения, а не просто формальную коммуникацию.
Мы рекомендуем относиться к каждому партнёру как к дистанционному сотруднику, а к личному кабинету партнёра — как к его рабочему месту.
То есть не просто давать ссылку и инструкции, а сопровождать: объяснять, показывать, подсказывать, создавая ощущение, что он — часть команды, пусть и работает из другого города.
Так формируется вовлечённость, доверие и мотивация — а значит, партнёр начинает воспринимать проект не как случайный эксперимент, а как реальную возможность для развития и дохода.
Шаг 1. Подготовка к работе
Сформируйте фокус-группу из 5–15 партнёров.
Все участники должны пройти регистрацию в партнёрском кабинете и оставить номер телефона. CRM и админ-чат позволяют видеть контакты и статус регистрации каждого партнёра.
Шаг 2. Первый контакт с партнёром
Когда звонить: через 1–2 часа после регистрации или на следующий день (желательно в течение суток).
«Здравствуйте! Вы зарегистрировались у нас на платформе, Вас интересовала возможность быть нашим партнером, получить дополнительный источник дохода. Скажите, пожалуйста, удалось ли Вам разобраться с функционалом, все ли Вам понятно? Понимаете ли Вы как пригласить клиента?»
1. Проверить, понял ли человек, куда он попал и как работает система.
2. Ответить на базовые вопросы, закрыть возражения.
· через бота можно заводить клиентов
· видеть прозрачную статистику в личном кабинете
· рассказать об особенностях инструментов передачи клиентов (партнерская ссылка, QR-код, рекомендательное письмо и лид-форма), их назначении и что увидит клиент, когда попадет в бота
· объяснить, как клиент закрепляется за ним и в каких ситуациях он получит вознаграждение
· рассказать, что сам партнер и его клиенты могут задавать вопросы прямо в боте
4. Ответить на вопросы и отработать возражения партнера
Диалог и вовлечение партнёра
Примеры вопросов для вовлечения:
· Что Вам нужно, чтобы начать приглашать клиентов?
· Есть ли в Вашем окружении люди, которые могли бы быть нашими клиентами?
· С какими трудностями Вы сталкиваетесь?
· Что нам нужно предоставить, чтобы Вам было удобнее работать и комфортнее приглашать клиентов? Возможно, им нужны картинки, видео, кейсы, отзывы или что-то ещё.
📋 Фиксируйте ответы партнёров: вопросы, возражения, пожелания, идеи, трудности. Люди сами Вам подскажут, как сделать партнерскую программу лучше!
Работа с клиентами через партнёра
🎯 Объясните партнёру, что его задача — сопроводить клиента до момента регистрации в боте и записи на консультацию. Это ключевое действие, которое принесёт ему доход!
Недостаточно просто “скинуть ссылку” — лучше, если клиент зарегистрируется при партнёре (если есть такая возможность).
Преподнесите это как рекомендацию.
В завершении разговора, спросите – остались ли у партнера вопросы.
Шаг 3. Повторные коммуникации
📞 Через 2–3 дня после первого звонка:
Уточните, получилось ли изучить функционал, разобраться и пригласить кого-то.
Если да — узнайте результаты, поблагодарите за активность.
Спросите, какие дополнительные материалы могли бы помочь (видео, кейсы, отзывы, картинки и т.д.).
Всё фиксируйте. Проявите заботу и внимание.
Шаг 4. Поддержка активных партнёров
✅ Если партнёр пригласил клиента: свяжитесь с ним и поблагодарите за сотрудничество.
Сообщите, что с его клиентом уже ведётся работа, и партнёр будет получать уведомления в Личном кабинете об этапах процесса. Если он увидит, что его клиент «завис», то он может самостоятельно контролировать процесс и стимулировать своих приведенных клиентов: узнать, удалось ли пообщаться с менеджером, удалось ли менеджеру ему помочь и т.д.
💡 Поясните, что партнёр может действовать параллельно с отделом продаж и взаимодействовать с клиентами, чтобы увеличить шанс получения комиссий. А информацию о приведённых клиентах может найти в разделе Личного кабинета «Моя структура».
Пример завершения диалога (повторной коммуникации):
«Спасибо за сотрудничество! Всё идёт отлично, продолжайте в том же духе.
Есть ли у Вас ещё кандидаты, которых вы могли бы пригласить?
Готовы ли вы освоить новые способы привлечения клиентов?
Хотели бы вы участвовать в наших маркетинговых активностях, чтобы увеличить доход?»
Помните, что формирование человеческих отношений и личного контакта с партнеров – ключ успеха Вашей партнерской программы! Постепенно выстраивайте доверие и постоянный контакт.
Шаг 5. Долгосрочная работа с партнёрами (актуально и для демо-версии и для будущего полноценного бота)
Для этого раз в месяц проводите общий прозвон партнёров.
- Есть ли возражения или сложности?
- Какие улучшения партнёры хотели бы видеть?
Цель: понять, как сделать им проще и комфортнее зарабатывать вместе с Вами.
Важно: фиксируйте информацию и результаты взаимодействия
Эффективная партнёрская программа начинается не с количества контактов, а с системной работы с ними. Чтобы партнёры приносили стабильный результат, важно фиксировать все ключевые данные и этапы взаимодействия.
Для удобства мы рекомендуем вести единую таблицу партнёров, в которой отражаются:
- базовая информация о партнёре;
- статус взаимодействия;
- выполненные действия;
- текущие результаты и договорённости.
- объективно оценить конверсию на каждом этапе
- понять, какие действия дают результат, а какие — нет
- вовремя выявить узкие места и корректировать стратегию
- провести качественную «работу над ошибками», а не действовать на ощущениях.
Фиксация данных избавляет от хаоса, повторных вопросов и потери контактов.
Вы всегда видите реальную картину партнёрской сети и можете управлять ею осознанно, а не интуитивно.
Мы предлагаем использовать следующий формат таблицы для ведения партнёров.
Вы можете адаптировать её под свои задачи: дополнять, изменять структуру или расширять показатели в зависимости от специфики работы и этапа развития партнёрской программы.
Главное — чтобы таблица оставалась удобной, регулярно заполнялась и давала прозрачное понимание текущей ситуации и результатов.
Помните: то, что не зафиксировано, невозможно масштабировать.
Системность — основа долгосрочных и продуктивных партнёрских отношений.